去医院做检查，躺上CT床等了半天，发现操作间里的工作人员正低头打游戏，你问一句进度，人家头都不抬。
这服务态度，气不气？最近江苏连云港一位患者就把这一幕拍了下来。遇到这种事，除了生气，普通人到底该怎么投诉、能要到什么说法？
一、事件复盘
据极目新闻、百姓关注、中华网报道，9月26日，江苏连云港一家煤炭医院，一名患者在做CT检查时，发现当班医务人员上班期间玩手机游戏。患者询问检查进度，对方全程低头、未抬头回应。
院方次日回应：这种行为属于违规，会把情况反映给相关部门核查，如查实将严肃处理。
二、法律核心拆解
民事：患者享有医疗服务受尊重的权利
第一，医疗服务合同关系。 患者付费就诊，医院及医务人员应提供符合规范的诊疗服务，恪尽职守。上班打游戏、态度冷漠，属未适当履行服务义务。
第二，患者有投诉和知情权利。 《医疗机构投诉管理办法》规定，患者可就医疗服务行为、质量等向医院投诉，医院应调查处理并反馈。
行政：医务人员执业违规可被处理
医务人员上班从事与工作无关活动、态度恶劣，医院可按内部规定处分；卫生健康行政部门可视情节责令改正、通报批评。
刑事：一般不涉及
服务态度问题通常不涉刑；若因玩忽职守延误诊治造成严重后果，则可能涉及医疗事故相关责任。
三、破除3个法律误区
误区一：医生态度差，我只能忍着。 错。你有权投诉，医院必须受理并反馈。
误区二：投诉必须去现场吵架。 错。医院一般有投诉电话、意见箱、线上渠道，卫健委也可投诉。
误区三：上班打游戏顶多被说两句。 不一定。若因此影响诊疗安全，医院可处分，卫健委也可介入。
四、普通人实操指引
- 先固定证据。 拍下时间、科室、工作人员胸牌（不要过度拍摄其他患者）。
- 先找医院投诉部门。 每所医院都有投诉管理部门，10到15个工作日内应答复。
- 医院不处理就找卫健委。 拨打当地卫生健康委员会监督电话投诉。
- 涉及收费问题找市场监管。 乱收费可打12315。
- 不要争吵或医闹。 合法投诉，保留好病历和票据。
五、结尾
医院是救死扶伤的地方，不是打游戏的地方。患者躺上检查床，最想要的是被认真对待。遇到冷漠和失职，别憋着——投诉电话、卫健委，都是你能用的渠道。规范服务不是某家医院的恩赐，是患者应得的权利。
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参考文章
- 极目新闻：医务人员上班期间打游戏，院方称违规将严肃处理
- 百姓关注：患者拍CT时发现医务人员打游戏，询问不抬头
- 中华网：医务人员被指上班打游戏，院方回应
- 国家卫健委《医疗机构投诉管理办法》