你知道吗？在携程、美团这些平台上订旅游，是有规定的。而且大数据杀熟被明确禁止了。
文旅部出了《在线旅游经营服务管理暂行规定》，2020年10月1日施行。今天给你说清楚，在线旅游是怎么管理的。
一：政策速览（30秒读懂）
谁出的：文化和旅游部，2020年发布，2020年10月1日施行。
核心内容：保障旅游者合法权益，规范在线旅游市场秩序，促进在线旅游行业可持续发展。
几个重点：
- 什么是在线旅游
- 在线旅游经营者有什么要求
- 大数据杀熟为什么被禁止
- 跟普通人有什么关系
一句话总结：在线旅游有专门的管理规定了。
二：什么是在线旅游？
政策说了：
- 在线旅游经营服务
- 是指通过互联网等信息网络
- 为旅游者提供包价旅游服务
- 或者交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等单项旅游服务的经营活动
简单说：
- 就是在网上订旅游
- 比如携程、美团、飞猪这些平台
- 订机票、订酒店、订景点门票、报旅行团
在线旅游经营者包括：
- 在线旅游平台经营者（比如携程、美团）
- 平台内经营者（比如在携程上开店的旅行社）
- 通过自建网站提供旅游服务的经营者
三：在线旅游经营者有什么要求？
1. 不能虚假宣传
政策说了：
- 在线旅游经营者应当提供真实、准确的旅游服务信息
- 不得进行虚假宣传
- 未取得质量标准、信用等级的，不得使用相关称谓和标识
2. 不能删评价
政策说了：
- 在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权
- 不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价
- 不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价
- 对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开
意思是：
- 你在平台上的评价，平台不能随便删
- 你可以真实评价
- 平台不能引导你写好评
3. 大数据杀熟被禁止了
政策说了：
- 在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段
- 基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件
- 侵犯旅游者合法权益
意思是：
- 不能用大数据杀熟
- 不能老用户比新用户贵
- 不能因为你经常订就给你涨价
4. 要保护个人信息
政策说了：
- 在线旅游经营者应当保护旅游者个人信息等数据安全
- 在收集旅游者信息时
- 事先明示收集旅游者个人信息的目的、方式和范围
- 并经旅游者同意
5. 要签合同
政策说了：
- 在线旅游经营者为旅游者提供包价旅游服务的
- 应当依法与旅游者签订合同
- 并在全国旅游监管服务平台填报合同有关信息
6. 要投保旅行社责任险
政策说了：
- 经营旅行社业务的在线旅游经营者应当投保旅行社责任险
- 在线旅游经营者应当提示旅游者投保人身意外伤害保险
四：平台有什么责任？
1. 要核验平台内经营者资质
政策说了：
- 平台经营者应当对平台内经营者的身份、地址、联系方式、行政许可、质量标准等级、信用等级等信息进行真实性核验、登记
- 建立登记档案
- 并定期核验更新
2. 要区分自营和平台业务
政策说了：
- 平台经营者应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务
意思是：
- 携程自己卖的酒店和别的商家在携程上卖的酒店
- 要明确区分
- 不能让你分不清是谁在提供服务
3. 要公示投诉渠道
政策说了：
- 平台经营者应当在首页显著位置公示全国旅游投诉渠道
4. 知道平台内经营者违法要采取措施
政策说了：
- 平台经营者知道或者应当知道平台内经营者不符合保障旅游者人身、财产安全要求
- 或者有其他侵害旅游者合法权益行为
- 未及时采取必要措施的
- 依法与该平台内经营者承担连带责任
五：违法了有什么处罚？
1. 虚假宣传处罚
政策说了：
- 未取得质量标准、信用等级使用相关称谓和标识的
- 由县级以上文化和旅游主管部门责令改正
- 给予警告
- 可并处三万元以下罚款
2. 为不合理低价游提供交易机会处罚
政策说了：
- 为以不合理低价组织的旅游活动提供交易机会的
- 由县级以上文化和旅游主管部门责令改正
- 给予警告
- 可并处三万元以下罚款
3. 未填报合同信息处罚
政策说了：
- 未在全国旅游监管服务平台填报包价旅游合同有关信息的
- 由县级以上文化和旅游主管部门责令改正
- 给予警告
- 拒不改正的，处一万元以下罚款
六：跟普通人有什么关系？
如果你经常在网上订旅游
- 大数据杀熟被禁止了
- 不能老用户比新用户贵
- 评价不能随便删
- 有合同保障
- 有旅行社责任险
- 订旅游更放心了
如果你想在携程、美团上订酒店
- 平台要核验商家资质
- 要区分自营和平台业务
- 要公示投诉渠道
- 有纠纷平台要协助
- 订酒店更有保障了
如果你是旅游从业者
- 要依法取得旅行社业务经营许可
- 要签合同
- 要投保旅行社责任险
- 不能虚假宣传
- 不能删评价
- 不能大数据杀熟
常见问题 FAQ
Q：什么是在线旅游？ A：通过互联网等信息网络为旅游者提供包价旅游服务或者交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等单项旅游服务的经营活动。比如在携程上订机票、订酒店。
Q：大数据杀熟是什么？ A：就是平台用大数据分析你的消费记录、旅游偏好，给你设置不公平的交易条件，比如老用户比新用户贵。这个是被禁止的。
Q：平台可以删我的评价吗？ A：不能。在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价。
Q：平台有什么责任？ A：平台要核验平台内经营者的资质，知道平台内经营者违法要采取必要措施，未及时采取措施的，要承担连带责任。
Q：在网上订旅游有合同吗？ A：有。在线旅游经营者为旅游者提供包价旅游服务的，应当依法与旅游者签订合同。
七：总结
在线旅游经营服务管理暂行规定这个政策，核心就是：在线旅游有严格的管理规定，在网上订旅游更放心了。
对政府来说：
- 要保障旅游者合法权益
- 要规范在线旅游市场秩序
- 要促进在线旅游行业可持续发展
- 要监督检查
对在线旅游经营者来说：
- 不能虚假宣传
- 不能删评价
- 不能大数据杀熟
- 要保护个人信息
- 要签合同
- 要投保旅行社责任险
- 要核验平台内经营者资质
对普通人来说：
- 在网上订旅游更放心了
- 大数据杀熟被禁止了
- 评价不能随便删
- 有合同保障
- 有旅行社责任险
- 有投诉渠道
以前可能在线旅游市场不够规范，有的虚假宣传、有的删评价、有的大数据杀熟。现在有规定了——有运营要求、有平台责任、有监督检查、有法律责任。这就是这个规定的意义——保障旅游者合法权益，规范在线旅游市场秩序，促进在线旅游行业可持续发展。
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参考链接：
- 政策原文：《在线旅游经营服务管理暂行规定》