成都一位顾客在某国际珠宝专柜二十分钟消费了二十多万买首饰，销售加了微信说中秋要送月饼。结果月饼没寄到，补来一盒散装桃酥；她发帖吐槽，账号还被限制、帖子被删。品牌中国区负责人后来邮件致歉。
花大钱买舒心，钱花了气受了。消费者吐槽一句，到底能不能删帖？
一、事件复盘
据中华网、新浪财经报道，成都一位女顾客在某国际珠宝专柜消费二十余万元后，销售曾承诺中秋赠送月饼。顾客人在国外，让销售把月饼寄给家人，结果中秋节当天家人没收到；追问后，品牌方补偿的是一盒散装桃酥。顾客发帖吐槽，随后账号被限制、帖子被删。9月28日晚，该品牌中国零售负责人发邮件致歉，表示高度重视、列为优先事项并将核查反馈，顾客称对接刚启动、问题尚未解决。
二、法律核心拆解
民事：赠礼承诺也是合同义务
第一，商家承诺的赠与应履行。 经营者向消费者承诺的赠品、礼遇，属合同内容，不兑现构成违约。
第二，消费者有权真实评价。 消费者对商品服务如实评论、监督，受法律保护，不得因差评被报复。
第三，删帖不免除责任。 商家不能以删帖、限流方式压制正常投诉。
行政：霸王条款、报复可投诉
以"不满意就限制账号""删除差评"相要挟，违反《消费者权益保护法》，市场监管部门可查处。
刑事：一般不涉及
恶意威胁、敲诈另论，本事件属消费纠纷。
三、破除3个法律误区
误区一：赠品是商家白送的，送不送、送什么都由它。 错。承诺了就要兑现，货不对板可要求履行或赔偿。
误区二：消费者发帖吐槽就是诋毁商誉，品牌可以删。 错。基于真实经历的评价是合法监督，不构成侵权。
误区三：大品牌得罪不起，只能自认倒霉。 错。12315、市场监管、媒体都是维权渠道。
四、普通人实操指引
- 承诺留文字证据。 销售微信承诺送什么、何时送，截图保存。
- 赠品不兑现先书面沟通。 要求按承诺履行或折价补偿。
- 被限流删帖不删证据。 发帖截图、订单、付款记录都留好。
- 协商不成打12315。 向品牌所在地市场监管部门投诉。
- 理性评价不夸大。 说真实经历即可，别捏造事实。
五、结尾
奢侈品卖的不只是珠宝，还有体面。承诺的月饼变成散装桃酥，已经丢了分；因为顾客吐槽就删帖限流，更是把路走窄了。消费二十万买的是信任，不是堵嘴。真要体面，先把该给的给到位。
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参考文章
- 中华网：蒂某中国区负责人致歉承诺核查并补偿
- 新浪财经：赠礼寄错桃酥道歉蒂某月饼事件引争议
- 映象网：吐槽蒂某售后账号遭限制女子发声
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定